Wat ga je doen?
Als Servicemanager draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van 1do. Je staat midden tussen de mensen die de dienstverlening verzorgen en de klanten die we bedienen. Tevreden klanten én tevreden collega’s; daar ga jij voor!
Je bent communicatie-vaardig en gefocust op samenwerking. In staat om op verschillende niveaus de samenwerking tot succes te brengen. Je kunt goed prioriteren en weet de kwaliteiten van jouw team te waarderen en op een passende manier en plek in te zetten.
Kort samengevat ga je aan de slag met:
- Coördineren, bijsturen en stimuleren van de teams Support, Beheer en Systemengineers;
- Met klanten in gesprek zijn over de dienstverlening;
- Bewaken afgesproken service levels;
- Meten en analyseren van incidenten/tickets om trends en (potentiële) risico’s te ontdekken;
- Maken en communiceren van rapportages, zowel intern als extern, over bijv. oppak- en doorlooptijden, status van incidenten en tickets;
- Verbetervoorstellen doen voor processen op het gebied van Service en Kwaliteit;
- Controleren timesheets, zowel op urenbesteding als op inhoud.
Wie ben jij?
Je bent een peoplemanager met een passie voor IT-dienstverlening. Mensen coachen en stimuleren is je tweede natuur. Je stelt de juiste vragen aan klant en collega. Weet wat luisteren is, denkt mee over oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor een prettig werkklimaat. Jouw plezierige manier van communiceren zorgt voor duidelijkheid bij klant en collega. Vanuit een gezonde afstand tot de dagelijkse praktijk zie je de grote lijnen en overzie je het totale proces van dienstverlening. Je kan prima zelfstandig aan de slag en je begrijpt hoe verantwoordelijkheid werkt. Service en kwaliteit zijn vaste kernwaarden voor jou.
Wat zoeken wij?
- HBO opleiding gericht op IT of bedrijfskunde;
- 3 jaar werkervaring in leidinggevende rol bij een vergelijkbare IT dienstverlener;
- Aantoonbare kennis van IT beheerprocessen (ITIL);
- Aantoonbare kennis van beheer van informatiesystemen, technische infrastructuur en het gebruik van applicaties.
Wie wij zijn
Wij zijn 1do; een ambitieus IT-bedrijf in Dordrecht dat zich elke dag inzet om de IT en de telefonie van klanten met stip op één te zetten! De kwaliteit van de klantnetwerken vinden we erg belangrijk, maar zeker ook de kwaliteit van onze eigen dienstverlening. We bieden onze klanten systeembeheer, helpdesk, implementatie en advies. Ook bedenken en implementeren we passende en vernieuwende oplossingen die in projecten worden uitgevoerd. Onze klanten zijn werkzaam in een grote variatie aan sectoren in voornamelijk het MKB. Daardoor werken we met een breed spectrum aan IT-oplossingen met bijbehorende uitdagingen.
We vinden het belangrijk dat 1do-ers onze klanten persoonlijk kennen. Dat ze op de hoogte zijn van de geschiedenis van het bedrijf en weten hoe het reilt en zeilt.
Ons motto: Jouw IT en telefonie met stip op één.
Wat jij krijgt
Als jij bij ons aan boord stapt dan zetten we daar graag wat moois tegenover. We zijn een gezellig team in een informele organisatie met korte lijnen.
En verder kun je natuurlijk rekenen op:
- Een prima salaris en pensioenregeling;
- Vergoeding voor 24*7 bereikbaarheidsdienst, gecombineerd met goede overurenregeling;
- Uitgebreide aanvullende werknemersverzekeringen (ANW hiaat, WGA Gat, WIA Bodem en Excedent aanvulling)
- Een modern ingerichte werkplek met laptop en mobiele telefoon en uiteraard thuiswerkmogelijkheden;
- Volop ruimte om je d.m.v. cursussen en opleidingen te blijven ontwikkelen;
- Ruimte voor initiatieven en nieuwe ideeën.
Klaar voor actie?
We nodigen je graag uit om te solliciteren. Dan kunnen we alles wat we hier beschreven hebben met je bespreken. Laat direct hier je cv en motivatie achter. Kom je graag eerst meer te weten over de vacature of heb je nog vragen? Bel of mail met Arjan Wietses. Je kunt Arjan telefonisch bereiken op nummer 088-4445000 of per mail: hr@1do.nl.