Derdelijns Support Engineer | 40 uur | MBO4+

Wij zoeken een derdelijns Support engineer: een oplossingsgerichte teamplayer met een passie voor IT en techniek. Lees snel verder.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer op ons Supportcenter speel je een centrale rol. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt van onze klant bij een storing:

  • Je handelt incidenten af die voortvloeien uit meldingen in een geautomatiseerd incidenten beheersysteem (Connectwise);
  • Je verwerkt functionele en technische gebruikersvragen en pakt actiepunten op vanuit planning of verkoop;
  • Je werkt actief aan de netwerken van onze klanten en monitort realtime;
  • Je bewaakt een tijdige afhandeling van tickets en lost storingen op;
  • Je signaleert en verhelpt terugkerende problemen.

Wie ben jij?

Vanuit jouw expertise en kennis weet je onze klanten positief te verrassen. Je luistert naar de klant en denkt mee over oplossingen. Je houdt de klant actief op de hoogte van de voortgang en communiceert helder; kortom de klant weet waar hij aan toe is. Samen met je collega’s zorg je er voor dat het probleem zo snel (en goed) mogelijk opgelost wordt, je weet van aanpakken. Je bent een technisch aanspreekpunt voor je 2e lijns collega’s; service en kwaliteit zijn vaste kernwaarden voor jou

Wat zoeken wij?

  • MBO4+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring als support engineer;
  • Je kunt snel en effectief schakelen met contactpersonen en collega’s;
  • Je spreekt en schrijft ABN, je kunt jezelf redden in het Engels;
  • Je hebt een breed kennisgebied, denk aan:
    • Networking (gedegen basiskennis, troubleshooting op basis van OSI-model, ervaring met het aanpassen van bestaande configuraties).
    • Office 365 / Azure (gedegen basiskennis over de mogelijkheden binnen het platform, ervaring met installatie en configuratie van nieuwe domeinen, ervaring met (troubleshooting) AzureAD Sync is een pré).
    • Telefonie / HIP (ervaring is een pré, bereidheid om hier vlot in door te ontwikkelen is een must).
    • Windows (server) (ruime ervaring met troubleshooten van bestaande configuraties en veelgebruikte applicaties).
    • Hosting/DNS (gedegen basiskennis van de elementen die bij (web)hosting/DNS komen kijken: SPF/DKIM/DMARC, spamscores, beetje ervaring met een CMS is een pré).
    • Scripting (affiniteit met een scripttaal (voorkeur Powershell) wordt zeer op prijs gesteld).
    • Hypervisors (gedegen basiskennis van de mogelijkheden, ervaring met basiswijzigingen bestaande configuraties).
    • Ervaring met pakketten N-Central, PRTG, ConnectWise, Ivanti is een pré.
  • Je kunt goed omgaan met snel wisselende prioriteiten en hebt ervaring met het ‘jongleren’ van werkzaamheden;
  • Je vindt het juist leuk dat klantcontact een centraal onderdeel is van je werkzaamheden;
  • Je kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en weet problemen in de juiste context te plaatsen;
  • Je weet niet alles, maar kunt door je brede kennisgebied problemen goed inschatten en je gericht verdiepen in benodigde materie.

Wie wij zijn

Wij zijn 1do. Oplossingsgericht, vernieuwend en betrokken. Wij denken in mogelijkheden en streven ernaar klanten elke keer op een positieve manier te verrassen.  Wij bedenken en implementeren passende en vernieuwende oplossingen op het gebied van IT en telefonie. Zo dragen we bij aan het succes van onze medewerkers, opdrachtgevers en andere relaties.

Op ons kantoor in Dordrecht werken we met een enthousiast team. Als nieuwe medewerker op ons Supportcenter kun jij daar onderdeel van zijn! Het beste resultaat bereik je vaak niet alleen. We werken daarom veel samen en zijn bereid om bij te springen als dat nodig is. Ook houden we de lijnen kort. Dus direct contact met het MT of de klantverantwoordelijke collega.

Wat jij krijgt

Als jij bij ons mooie bedrijf in dienst komt, dan staat daar (naast een ontzettend leuke werkplek) ook veel tegenover. Jij wordt beloond voor de inzet van jouw vaardigheden. Je kunt in ieder geval rekenen op:

  • Een prima salaris en pensioenregeling;
  • Volop ruimte om je d.m.v. cursussen en opleidingen te blijven ontwikkelen
  • Ruimte voor initiatieven en nieuwe ideeën
  • Ruimte om fouten te maken, te leren en jezelf naar een hoger niveau te ontwikkelen

Klaar voor actie?

We nodigen je graag uit om te solliciteren. Dan kunnen we alles wat we hier beschreven hebben met je bespreken. Laat direct hier je cv en motivatie achter.

Kom je graag eerst meer te weten over de vacature of heb je nog vragen? Bel of mail met Corrine Leeuwis. Je kunt Corrine telefonisch bereiken op nummer 088-4445000 of per mail naar hr@1do.nl.

 

Become 1do

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.