Service Manager 40 uur HBO

Maak jij de kwaliteit van onze IT-dienstverlening waar?
Dan ben jij bij 1do op je plek en zijn wij op zoek naar jou!

1do bouwt als IT-dienstverlener mee aan het organisatiefundament van onze klanten met een veilige en betrouwbare IT-omgeving. We zijn betrokken, communiceren begrijpelijk over ons vak en zetten alles in wat in onze mogelijkheden ligt om onze klanten te helpen met hun IT en telefonie uitdagingen.

Wij lopen dus warm voor de bovenste beste dienstverlening aan onze klanten. Dat doen we enerzijds met consultants/engineers die bij onze klanten op locatie beheer en projecten uitvoeren. Daarnaast hebben we een Supportcenter wat een belangrijke schakel is in de dienstverlening, als het gaat om (remote) ondersteuning en systeembeheer.

Als Service Manager zorg jij dat we die kwaliteit van dienstverlening waar maken. Dat doe je hands-on in de aansturing van het beheer/support team. Je zet je (technische) inzicht en ervaring in om medewerkers te coachen en de dienstverlening te verbeteren. Je enthousiasme en klantgerichtheid helpen 1do om klanttevredenheid en kwaliteit naar een hoger plan te brengen.

Wat jij bij ons gaat doen

De Service Manager heb je een afwisselende rol in een dynamisch IT-bedrijf. Je hebt veel vrijheden om het team en de dienstverlening optimaal vorm te geven. Een greep uit de verantwoordelijkheden:

  • Leidinggeven en ondersteunen van support/beheer team;
  • Medewerkers coachen, adviseren en ondersteunen;
  • Zelf handen uit de mouwen bij eventuele piekmomenten;
  • Bewaken en bijsturen op afgesproken servicelevels;
  • Klantcontact over de dienstverlening, voortgang en escalaties;
  • Trendanalyses in problemen of veel gestelde vragen;
  • Zorgen voor afstemming en overdracht met (buitendienst) engineers;
  • Het is de bedoeling dat je op termijn ook consultants/engineers aanstuurt.

Wat wij van jou vragen

Wat vooral belangrijk is, is dat je in alles laat merken dat het niveau van de IT-dienstverlening bij jou in goede handen is. Je bent superklantgericht en je zorgt voor heldere communicatie. Daarnaast herken jij je ook hierin:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het managen van een IT-team;
  • Ervaring of relevante raakvlakken met IT-dienstverlening;
  • Plezier om mensen en teams te coachen en zich te laten ontwikkelen;
  • Creativiteit en uitstekende communicatieve en analytische (proces)vaardigheden;
  • Voldoende technisch inzicht en basiskennis (met liefst ook eigen ervaring);
  • Bij voorkeur ervaring met Clouddiensten (Microsoft 365);
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels;

Wat bieden we jou?

Bij 1do krijg je een leuke, afwisselende baan binnen een team met IT-professionals. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf en het bedrijf te ontwikkelen.

Vanzelfsprekend hoort daar een passend salaris, een uitgebreide pensioenregeling en werknemersverzekeringen bij en krijg je 25 vakantiedagen per jaar. Je werkt in een moderne, ruime kantoorplek en hebt in overleg mogelijkheden tot thuiswerken.

Het belangrijkste is, dat we je een plek bieden waar je kan doen waar jij voldoening van krijgt. Doen waar jij goed in bent. In samenwerking en betrokkenheid met je collega’s. En wat is er leuker dan een tevreden klant met een IT-netwerk dat swingt?

Join the club!?

Maakt deze vacature je enthousiast?
Beschrijft dit hoe jij van nature werkt?
Dan is deze afwisselende uitdaging bij 1do voor jou!

Laat weten wie je bent

  • Max. bestandsgrootte: 12 MB.
  • Max. bestandsgrootte: 12 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.