Teamleider Supportcenter 40 uur per week HBO

Combineer jij jouw support skills met het leiden en beter maken van een ambitieus team? Dan ben jij bij 1do op je plek en zijn wij op zoek naar jou!

Als IT-dienstverlener zet 1do zich elke dag in om de IT en de telefonie van klanten met stip op één te zetten! We zorgen ervoor dat de IT omgeving bij onze klanten optimaal werkt. Ons Supportcenter levert de nodige ondersteuning aan klanten en is een belangrijke schakel in de dienstverlening.

Als Teamleider Supportcenter zorg jij voor de aansturing van de Supportengineers. Met jouw enthousiasme en technische deskundigheid coach je het team (zes collega’s) en zorg je voor het behalen van de kwaliteitsdoelen. Combineer jij jouw support skills met het leiden en beter maken van een ambitieus team? Dan ben jij bij 1do op je plek en zijn wij op zoek naar jou!

Wat jij bij ons gaat doen

Uiteraard ben je benieuwd naar jouw verantwoordelijkheden in deze functie:

  • Leidinggeven en ondersteunen van het Supportcenter;
  • Medewerkers coachen, adviseren en ondersteunen;
  • Zelf hands-on support bieden aan medewerkers op drukke momenten;
  • Bewaken afgesproken servicelevels en bijsturen waar nodig;
  • Managen van escalaties, analyseren van oplossingen;
  • Zorgen voor afstemming en overdracht met engineers;
  • Bijdragen aan optimalisatie van interne processen.

Wat wij van jou vragen

Wat vooral belangrijk is, is dat je in alles laat merken dat de IT-omgevingen van onze klanten bij jou in goede handen zijn. Je bent super klantgericht en je zorgt voor heldere communicatie. Daarnaast herken jij je ook hierin:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Ten minste twee jaar ervaring in het managen van een IT-/support-team;
  • Je hebt ervaring of relevante raakvlakken met IT-dienstverlening;
  • Ruime kennis en ervaring in IT-beheer in zowel on-premise als cloudtoepassingen (Microsoft 365 en Azure);
  • Ervaring met HIP Broadsoft telefonie is een pré;
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels;
  • Creativiteit en uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden;
  • De ambitie mensen en teams te coachen en zich te laten ontwikkelen.

Wat bieden we jou?

Om te beginnen bieden we je een leuke, afwisselende job binnen ons team met IT professionals. Mét ruimte en oog voor jou en jouw ontwikkeling! Vanzelfsprekend hoort daar een passend salaris, een uitgebreide pensioenregeling en werknemersverzekeringen bij en krijg je 25 vakantiedagen per jaar. Je werkt vanaf een prettige werkplek en hebt mogelijkheden tot thuiswerken.

 

Laat weten wie je bent

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.