1do bouwt als IT-dienstverlener mee aan het organisatiefundament van onze klanten met een veilige en betrouwbare IT-omgeving. We zijn betrokken, communiceren begrijpelijk over ons vak en zetten alles in wat in onze mogelijkheden ligt om de IT en de telefonie van onze klanten met stip op één te zetten!
Wij lopen dus warm voor de bovenste beste dienstverlening aan onze klanten. Dat doen we enerzijds met consultants/engineers die bij onze klanten op locatie beheer en projecten uitvoeren. Daarnaast hebben we een Supportcenter wat een belangrijke schakel is in de dienstverlening, als het gaat om (remote) ondersteuning en systeembeheer.
Als teamleider zorg jij voor de aansturing van het Supportcenter met een support/beheer-team van zeven collega’s. Je combineert je technische inzicht als coach van de medewerkers en het verbeteren van processen. Je enthousiasme en klantgerichtheid helpen het team om klanttevredenheid en kwaliteit continue te verbeteren.
Wat jij bij ons gaat doen
De Teamleider Supportcenter is een afwisselende rol in een dynamisch IT-bedrijf. Je hebt veel vrijheden om het team en de dienstverlening optimaal vorm te geven. Een greep uit de verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven en ondersteunen van het Supportcenter;
- Medewerkers coachen, adviseren en ondersteunen;
- Zelf handen uit de mouwen bij eventuele piekmomenten;
- Bewaken en bijsturen op afgesproken servicelevels;
- Klantcontact over de dienstverlening, voortgang en escalaties;
- Trendanalyses in problemen of veel gestelde vragen;
- Zorgen voor afstemming en overdracht met (buitendienst) engineers;
- Meebouwen aan het bedrijf door optimalisatie van interne processen.
Wat wij van jou vragen
Wat vooral belangrijk is, is dat je in alles laat merken dat de IT-omgevingen van onze klanten bij jou in goede handen zijn. Je bent super klantgericht en je zorgt voor heldere communicatie. Daarnaast herken jij je ook hierin:
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in het managen van een IT-team;
- Ervaring of relevante raakvlakken met IT-dienstverlening;
- Plezier om mensen en teams te coachen en zich te laten ontwikkelen;
- Creativiteit en uitstekende communicatieve en analytische (proces)vaardigheden;
- Voldoende technisch inzicht en basiskennis (met liefst ook eigen ervaring);
- Bij voorkeur ervaring met Clouddiensten (Microsoft 365);
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels.
Wat bieden we jou?
Bij 1do krijg je een leuke, afwisselende baan binnen een team met IT-professionals. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf en het bedrijf te ontwikkelen.
Vanzelfsprekend hoort daar een passend salaris, een uitgebreide pensioenregeling en werknemersverzekeringen bij en krijg je 25 vakantiedagen per jaar. Je werkt in een moderne, ruime kantoorplek en hebt in overleg mogelijkheden tot thuiswerken.
Het belangrijkste is, dat we je een plek bieden waar je kan doen waar jij voldoening van krijgt. Doen waar jij goed in bent. In samenwerking en betrokkenheid met je collega’s. Want wat is er leuker dan een tevreden klant en een IT-netwerk dat swingt?
Join the club!?
Maakt deze vacature je enthousiast?
Bouw jij mee aan het beste IT-Supportcenter van de regio?
Dan is deze afwisselende uitdaging bij 1do voor jou!